南京市云森木业有限公司

好的，以下是关于松木桩退换货政策的详细说明：

# 松木桩退换货政策说明

感谢您选择购买我们的松木桩产品。我们致力于为您提供的木材和满意的服务体验。为确保交易的公平透明，请您在购买前仔细阅读并理解我们的退换货政策：

一、 适用退换货的条件

1. 重大质量问题：

* 松木桩存在影响其基本使用功能或结构安全的严重缺陷（例如：内部严重腐朽、大面积虫蛀、贯穿性裂缝等）。

* 产品规格（如长度、直径）与订单严重不符。

2. 运输损坏：

* 在运输过程中，因承运方责任导致的明显且严重的损坏（如断裂、严重变形），且您在签收时或签收后合理时间内（通常为24-48小时内）及时拍照并提供书面证明反馈给我们。

3. 非定制产品：

* 退换货仅适用于标准规格的松木桩。特殊定制尺寸、特殊处理的桩材（如防腐处理等级不符合同约定）原则上不予退换，除非存在明确的、可证明的质量问题。

4. 未使用状态：

* 申请退换的松木桩必须保持其原始状态，未经切割、加工、安装或使用。一旦桩材被使用或改变形态，将无法办理退换货。

5. 及时反馈：

* 请在收到货物后尽快（建议在签收后7个工作日内）进行验收。如发现问题，需在此时间窗口内联系我们的客服并提供清晰的问题照片、视频及相关订单信息，以便我们核实情况。

二、 不适用退换货的情况

1. 轻微瑕疵： 木材作为天然材料，可能存在轻微的色差、结疤、小裂纹（不影响结构强度）、轻微的弯曲（在合理公差范围内）或表面划痕等，这些属于木材的自然特性，不属于质量问题范畴，原则上不退换。

2. 客户自身原因：

* 因客户测量、设计或施工方案变更导致的退货。

* 客户订购数量、规格错误。

* 客户在运输或储存过程中造成的损坏。

3. 定制产品： 如前所述。

4. 已使用或加工的产品： 如前所述。

5. 超过规定反馈时限： 未在规定时间内反馈问题。

三、 退换货流程

1. 提出申请： 如您认为产品符合退换条件，请及时联系我们的客服部门（通过电话、邮件或在线客服），提供订、问题描述、清晰的照片/视频证据。

2. 核实确认： 我们收到申请后会尽快进行核实（可能包括与物流方确认等），并告知您处理意见。

3. 协商处理：

* 确认符合条件后，我们会根据实际情况与您协商解决方案：退货退款、更换合格产品或部分补偿。

* 退货费用： 若非我方质量问题（如运输损坏），退货物流费用通常由责任方（物流公司或我们）承担。若因客户自身原因退货，退货物流费用需由客户承担。

* 换货： 若选择换货，我们将尽快安排补发合格产品。

4. 退货操作： 若协商为退货退款，我们会提供退货地址和指引。退货时请确保产品完好、包装妥当（如可能），并妥善保留物流单据。

四、 重要提示

* 签收检查： 强烈建议您在签收货物时当场检查外包装和产品状况。如有明显损坏，请立即拍照并拒签或让承运方在签收单上注明异常情况，并时间通知我们。这是保障您权益的重要步骤。

* 保留证据： 无论发现问题与否，都建议保留开箱过程的照片或视频作为参考。

* 沟通： 遇到任何问题，请优先与我们沟通，我们愿意积极解决。

我们希望这份政策能清晰解答您的疑问。具体条款可能因销售平台或合同约定略有差异，请以终购买时确认的协议为准。如有特殊需求，请在购买前与我们沟通确认。